丹东新房装修团购荣盛物业创新社区团购不止

很多年后，人们一定会想起这个让我们猝不及防的早春。疫情让社区运营的“数字化”进程突然加速。

自荣盛物业提出“服务升级”之后，其围绕线上抛出的“创新”是一波接着一波。先是“线上问诊”，而后是“线上社活”，日前“社区团购”又火热开展起来了。

一系列的创新之举让行业看到的不仅仅只有新旧思维的模式转换，更是一轮虚拟与现实、线上与线下创新服务体验融合的全新开启，就连最后一批犹豫的银发一族也加入了这场新生活方式的革命。

值得一提的是，荣盛物业社区团购的打法超越了普通社区团购的思想维度，打破了区域限制与配送方式的局限，以微信群为单位，米饭公社APP、小程序为载体，微信群管理员为纽带，在疫情催生的“隔离经济下”开辟线上服务阵地，物业服务与业主生活的链接越来越紧密。

FUN团“周一见”

2020年3月荣盛物业社区团购入场，闯进物业服务新赛道。荣盛物业人的朋友圈里晒出：“做社区零售，我看行，促销价。”

FUN团“周一见”是由荣盛物业总部发起，以“米饭公社”APP为主要介质，采用“优选+拼团”模式，内容包涵：精品蔬菜、优质生鲜、家居百货、节日礼品、美居产品、网红爆品等的全国性社区团购。平台整合渠道信息能力，衔接供需，让业主尽情买买买。

所谓优选是指，物业选择支持全国配送、产品优质、价格有优势的商品，并且专供商超、鲜果的大型批发商、厂家，采用集团总部集中采购，最大限度降低采购成本，保证实惠。对于业主来说，享受又便宜、又信得过、服务到家的“带货”，才是实际意义。

3月13日，荣盛物业廊坊分公司以一款丹东九九草莓，获得了社区团购漂亮的“开门红”。草莓上线当天，30分钟内200箱被抢一而空。返场后，又在1小时内300箱售磬，被业主称为荣盛物业最“接地气”的社团活动。

潘冬影是荣盛物业廊坊公司社商经营负责人，同样也是团长。她每天通过分享米饭公社平台上的特惠商品，加图片、加描述，转发到业主群里，群友直接点击链接就可以参团购买，货到后群内会有提醒。“我们建社团从拉新-激活-留存-转化提升都是有一整套的运营体系和规范操作。”

三天之内，她带领着30名物管家裂变出了34个群，每个群人数在350人左右。“做社团一定是要靠管家，他们离业主最近。但还有很大一部分人是对优质产品感兴趣的家庭、参与过社区拼团或在米饭上购买过产品的老业主。”

一个让人瞩目的数据是：截止4月20日，23天，仅廊坊公司建立业主群65个，有3万人，其他群4310人，近乎指数级增长。

荣盛廊坊锦绣花苑10号楼1单元业主沈浩是最早加入物业团购群的业主之一，“每天团长会推送一波商品链接和拼团的信息，‘周一见’的优惠力度大，有些商品一上架即‘秒光’。”社区团购受到越来越多的业主追捧。

沈浩选了一个原价89元的5斤装乳山牡蛎，点击购买链接，页面跳进“米饭公社”的购买界面，实付款仅79.9元。

对此，荣盛物业负责人表示，“米饭公社有部分流量来自于社群，整个购物流程可以是无缝衔接。未来，这里也是我们服务业主很重要的阵地。”

米饭公社是荣盛物业自主研发的社区O2O服务APP，除了“无接触”出入口、在线缴费、在线报修等基础服务功能之外，还包括线上社活、社区商城、社区团购等等。在平台上，业主完成商城购物服务，线下由管家配送至业主门口，保证业主生活的方便、快捷、放心。

团购农产品？不止是带货

除FUN团“周一见”，遍布在全国的荣盛物业各公司特色商品开发工作也在悄悄开启。

在社区团购计划中，另一个具有荣盛特点的团购类型是“特色农产品当地供”，这恰巧迎合了荣盛的扶贫精神，并为助农贡献着微薄力量。“在疫情期间，很多农户销售渠道受限、大量鲜蔬滞销，我们‘集结’当地农产品大军，打开一条农产品‘出村进城’的绿色渠道，这样既扶贫助农又惠及到了荣盛业主。” 这为社区团购带来了另外一层责任感和使命感。

“尽管FUN团‘周一见’很受欢迎，但业主的消费需求也在发生变化，更多聚焦在新鲜的农产品上。”4月18日，物业沧州公司在2020年管家考核指标分析会上做社区团购的复盘。

新鲜、快速配送是业主选择生鲜品的关键，而成本、时效两全又绝非易事，其存在痛点亦很明显。

“对于‘土特鲜’来说，如果是外地订单，一般物流要3-5天以上，成本和损耗就会很高。因此，我们采用就近采购、就近配送，下单后1-2天收到货品，再将其对接到匹配的优米便利店，方便直达业主手中。如此，既解决待销农产品问题，有了消费扶贫的新模式。同时，业主需求的新鲜和快捷、便宜、放心也就得到了保障。”

荣盛物业社商经理于经理说，地方公司切入农产品，做社区“最后100米”配送，部分隔天送达，实现快速的终端响应，这种业主高频复购结合物业高效配送，使得社区团购的“地方模式”价值日益显现。

荣盛物业邯郸社商经理张晓琳最近比较忙，她联合当地农户销售香菇，覆盖近20个社群，日销香菇1500公斤、尖椒500公斤，销量是平日的11倍左右，使得“土、特、鲜”从诸多商品中脱颖而出。

纵观社团一系列措施，里里外外没少“跑腿儿”，可谓煞费苦心。那么，费了这么大的心力重点扶持农产品，能从中得到什么好处？是为了提高物业的声望，还是单纯的出于大企业的社会责任感？

“其实，不必把事情看得那么复杂，物业行业自然要用服务业主的逻辑理解。从本质上讲，这些举措都是为了提高业主体验感、积极的消费氛围，说白了，物业、农户、商家、业主的共赢是荣盛希望看到的。”荣盛物业社商负责人坦言。

很快，现成的百万业主社群基础，加之“社群+线上+门店”的模式吸引到了头部果蔬电商的关注。4月18日，某果蔬电商平台找到荣盛物业负责人，有意进行社区团购业务试点合作。

缘于疫情

不少人从荣盛物业近期线上发力，揣测这次物业要进入“新赛道”。但其实从荣盛这些年稳健的行事风格来看，直到现在才开始做社团，一定不是拍脑门的决定。

这事儿还要从疫情说起。

疫情期间，宅家就是做贡献，“线上买菜”成为不少业主的选择。然而，小区实行封闭式管理，“最后100米”的生活物资配送成关注焦点。

而当时，荣盛物业“免费代跑腿”的出现，让一切变得简单了。“免费代跑腿”订单流程是这样的，物业管家提前一天在业主群里收集业主的采购信息，列成清单，第二天物业派专车、专人外出集中采购并送至业主家门口，并提供超市的购物小票。包括购买物品的价格和称重明细、温馨提示卡片一同放入物品分装袋内，方便业主有账可查。这项服务在疫情期间斩获不少荣盛业主的芳心，每天提出采买需求的业主从最开始的几十户，到后来的几百户、上千户，人数与日俱增。

回头来看，2020年对物业来说，新冠疫情是一场考验，更是一次机遇，物业嗅到了下沉服务业主的机会，催化出此后的物业“带货”。

相对应的是，尝到了“甜头”的荣盛业主也希望能继续享受到这样的服务，因此，社区团购在赋能优米便处店和米饭公社APP的基础上，帮助业主购买到物美价廉的产品同时，更建立了粘性，形成链接，拉动长期留存用户，并促进闭环形成。

图：疫情期间业主的预定接龙需求

做深还是做宽？

目前社区团购实行线上下单，定点自提或局部带跑腿。从这点可以看出，虽然物业做社区团购还处于起步，但其模式已形成了物业“新服务”与业主互相推动的良好局面。而这无外乎几点：

首先，四大背书。荣盛物业具有毫无辩驳的优势——背靠的是千亿房企的母品牌信任背书、开遍全国的优米便利店的集采带来安全、稳定的供应链背书、宏大物业员工的执行力背书、以及服务百万业主口碑背书。最新数据显示，到2019年底，物业现有员工12000余名，签约面积6000余万平方米，在管项目约300个，服务超过100万户业主，先后获国优、省优、市优等各项荣誉210余个。

其次，自主研发的社区O2O服务APP“米饭公社”，以及不以短期盈利为目标的社区团购。比如，经常会有限免或9.9或19.9元的特惠产品惠及到业主，前期0利或微利。

更为重要的是，其背后是荣盛物业品质服务的换档升级。荣盛物业人常说“做的永远比承诺多”，而做的基础是管家们对于业主有着极为精准的画像，包括业主的家庭结构、消费能力及习惯烂熟于心，以及有温度的“四心”服务，使得业主有着“服务正当时，温度刚刚好”的服务体验。

“未来荣盛物业的社区团购还将尝试探索更多模式，如引入社区“微菜场“、打通线下便利店、定制化采购服务等等。”

图：蔬果无人零售机或许是社区“微菜场”的一种尝试

当前，物业行业的发展已进入新的竞争时代，而这个过程中，业主的满意度是最好的反馈，因为体验能够转换成口碑，最后变成品牌与增长，这唯有靠踏实的做服务。荣盛物业通过探索社区生活痛点，升级物业服务体系，从业主全生命周期的需求出发，无论是“线上社区团购”还是线下“代跑腿”，客观上都促成同一个结果：

让每一个生活在荣盛的人都能找到属于自己的新型生活方式。

汽车电器

新疆钢铁编辑部

山西农经投稿