静音旅游静音服务温暖旅客春运回家路

中新网新疆新闻2月4日电（孙冬生 严芳 张迪）2月4日，农历节气立春。随着春节的临近，人们正式开启“过年模式”，用浓浓的年味儿将春节的序幕缓缓拉开。

清晨，一列绿白相间的新型复兴号集中动力动车组停靠在库尔勒站一站台，迎候一大早乘车赶往乌鲁木齐的旅客。负责值乘此次城际旅客列车的是中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司乌鲁木齐客运段城际车队城际17组，列车长李晓雅与同事引导着旅客有序登乘列车。

“随着春节的临近，我们各趟城际动车组列车上座率达到了95%以上，出行旅客主要以探亲访友、外出旅游的人员为主，这当中带小朋友一同出行的旅客特别多。”年轻的李晓雅经历春运旅客服务工作已经很多次，但以列车长身份服务旅客还是第一次。

春运期间，如何让旅客返家旅程更温馨？李晓雅应对起来从容不迫，“我们加强文明乘车宣传，从旅客现实出行需求入手，为早晨出行的旅客提供无干扰服务，努力打造静音车厢，给旅客营造出舒适安静的旅行环境。”

10时10分，列车正点驶出库尔勒站。李晓雅与同事们及时巡视列车各车厢，做好旅途安全提示，整理摆放行李物品，确保旅客出行环境安全。

不少旅客因为赶早乘坐这趟早晨始发的旅客列车，发车后没多久，渐渐进入到休息状态。“各车厢列车员会主动掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务，减少列车广播对休息旅客的影响。”每到一站，列车工作人员手持站车无线交互系统手持机，依据系统提示，低声提醒到站旅客。遇到车厢内接打电话或使用各类电子设备声音外放功能的旅客，她们还会主动提醒，到车厢两端接打手机或关闭音源外放功能，与旅客共建共享温馨安静的出行环境。

列车驶过马兰站后，进入天山腹地，旅客乘降站点减少，更多的车厢也逐渐安静下来，旅客们纷纷闭目休息。此时部分旅客带的孩子也适应了陌生的车厢环境，好奇的天性让他们活跃起来，影响了周围旅客的休息。对此，李晓雅她们早有预防。

“我们乘务组提前准备了龙年贴画、新年贺卡等小礼品，送给旅途中的小朋友们，引导他们安静乘车，也为他们送去新年的祝福。”李晓雅取出提前准备的精美小礼品，分发给各车厢的客运员。

“你好，小朋友们。2024年春运，列车乘务组给你们准备了一份精美的新年礼物。”说着，李晓雅将手中的新年贺卡送给了孩子们，色彩鲜艳的卡通造型顿时吸引住孩子们的注意力。“但是阿姨有一个小小的请求，在车厢里不要大声说话和随意跑动，能做到不？”“可以呢，阿姨。”拿到新年贺卡和贴画，孩子们在座位上静静玩起来。

列车飞驶，安静的车廂里给旅客们营造了良好的休息空间，列车工作人员用心用情为旅客打造了温馨舒适的旅途环境。

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