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疫情防控期间，考验的是应对处置的“速度”、真诚服务的“态度”，更是情系群众的“温度”。无棣县“12345”政务服务便民热线积极为民答疑解惑，通过“线上”温情互动，传递政府温度，打造了一条疫情防控的“暖心线”。

近日，疫情防控期间，无棣县“12345”政务服务便民热线接到居民紧急求助，在详细了解情况后，即接即办，立刻启动疫情紧急工单办理程序，协调有关部门单位，执行相关疫情防控规定，及时回应，快速办理，并通过电话回访进行了回复。

无棣县“12345”政务服务便民热线大厅话务员张树娜说：“哎，你好，是刘女士吗？哎，你好女士，我们是无棣县“12345”这边，之前你反映这个给你父亲患有白血病购买药品的问题是吧？工作人员和他联系过吗？现在这个事情，是交给这个车王镇给咱办理，现在由他们协调。这个事情已经解决了是吧？哎，好，那不打扰你了女士，解决了就行。哎，再见。”

针对群众疫情防控期间的相关诉求，县“12345”政务服务便民热线启动紧急事件应急处置机制，凡前端话务员接收到疫情防控期间相关问题，立即整理上报，力求用最短时间、最快速度帮助解决企业和群众“急难愁盼”的问题，充分发挥好“暖心线”的作用。

无棣县12345政务服务便民热线大厅班长孙丽洁说：“ 我们呢，采取直办方式，及时与疫情专班和职能部门联系，紧急问题实时反馈，特急工单当时处理，做到疫情类问题零延迟和百分之百回复，确保群众诉求事事得到解决，工单办理件件有落实。”

面对当前疫情防控形势，县为民服务中心积极调整工作思路，加大群众诉求值班力度，通过电话办件、多方联办、访办同步等方式，大大减轻了县直各部门和各镇街的承办压力。

无棣县为民服务中心主任王恩岩说：“保持与疫情防控指挥部的畅通联系，及时掌握和传达疫情防控阶段性政策措施，为群众排忧解困、正确应对，实时搜集热线反映的疫情热点、难点问题，及时向疫情指挥部信息反馈，助力领导决策和疫情防控工作的快速推进。“

记者：赵延顺

责编：梁瑞娟

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