长沙市雨花区家用电器维修百度再曝置顶推荐

前不久，我们报道了市民刘先生百度搜索官方方太售后维修自家油烟机，结果遭遇“山寨售后”上门一事。报道发出后，陆续又有消费者反映称，他们在百度上也遭遇了类似“山寨售后”上门的情况，对此，记者再次展开了调查。

“欺骗消费者，而且收费的话都是小病大修，乱收费。打比方说，厂家加氟利昂的价格是一台空调150，他给你加氟利昂，有可能加到两三千。”近日，来自四川的消费者王先生通过《我要找律师》向记者投诉，称他通过百度搜索“格力电器售后”等关键词，同样出现了多个类似的山寨售后服务商，影响消费者权益。

针对王先生的投诉，记者打开百度搜索了“格力售后”等关键词。

▲百度搜索置顶页面

“第一个是格力空调售后维修，人工服务400的号码，底下详情页写的是全国报修平台，工程师30分钟快速上门，已累计服务700万家庭，但是底下写的是：广告，正元电器维修店。第二个是格力客服热线，拨打4001366315，已认证，本公司提供专业的格力空调维修服务，底下写的是驰顺商贸，同样置顶，有格力品牌的logo。”记者调查发现，通过百度搜索“格力售后”的结果，首页前4个竟然都是标有“格力品牌logo和文字”的“全国保修平台”，并且配备的400客服电话，与格力官方唯一客服4008365315号码高度相似，令人真假难辨。

这些所谓的“售后服务商”是何方神圣呢？记者发现在百度搜索的置顶推广中，正元电器维修店的电话为4006707315，点击进去后详情页中电话又变成了4008366593，这两个电话中，客服人员都宣称自己是全国保修统一热线。

▲正元电器维修店显示页面

记者拨打正元电器维修店客服热线：

记者：我这里显示页面上写的你们是正元电器维修服务部，你们是正元吗？正元电器维修店客服人员：您是有什么需要吗?记者：维修空调。正元电器维修店客服人员：您的地址是在哪个城市？哪个区？记者：湖南长沙，雨花区。正元电器维修店客服人员：好的，先生。这边先安排师傅跟您联系，这个问题您可以咨询师傅，如果需要师傅上门服务，会产生上门费50元，其他根据故障大小来收费。记者：你是来自哪里的客服？是格力厂家的还是正元维修部的？正元电器维修店客服人员：我们这边是第三方付费维修的。记者：你是哪个第三方？你的公司是什么？正元电器维修店客服人员：我们这边是负责四川的，您打错电话了。

当记者揭穿其真实身份后，正元电器维修店的客服人员直接表示不接单了。随后，记者通过该店铺在百度上的认证资料发现，该店铺的营业执照实为：河南省开封市龙亭区正元电器维修店，其并不具备代表格力来提供维修服务的资质，属于典型的“山寨售后”。作为一个区域服务商，它是如何实现全国接单的呢？

记者：你们到底能不能修湖南长沙的空调呢？正元电器维修店客服人员：可以的，这边都是全国热线。记者：可是你刚刚跟我说的是你们又只能修四川的。正元电器维修店客服人员：不是，我们总部在四川，但是我们这边是400全国热线，就是负责转接的，比如有格力空调需要维修的，然后打进来我们要负责转接到所在的城市，会有当地售后网点的工作人员电话联系，先沟通您，再决定要不要上门维修。

记者了解到，格力官方曾表示，“近期发现有不法分子冒充格力售后服务团队，发布虚假售后服务电话，服务存在乱收费、质量无保障等问题。”为切实维护广大用户的合法权益，该公司客服中心已于今年6月26日下发通知，要求全国各销售公司禁止私发公共平台宣传推广，并要求各销售公司定期对辖区内服务商进行排查，未经格力电器书面授权，不得使用“格力”、“大松”等字样及以格力名义在114等公众信息台、媒介或网络登记，不得以格力名义开展任何业务。

记者调查发现，这一类的“山寨售后”有一张庞大的网络，覆盖全国多个城市，他们使用400客服热线相互倒单，实现跨区域维修服务，而上述售后经证实都是“山寨售后”，已经严重侵害了广大消费者以及相关品牌方的权益。

“格力的唯一售后电话是4008365315，第一个电话（正元电器维修部）是山寨的。”湖南格力销售公司市场部负责人王洪表示，最近一段时间，有消费者向他们反馈了“山寨售后”的情况，由于这些售后以盈利性为目的，且未设置统一的收费标准，存在各类违规乱象，既给消费者造成了损失，也对格力的品牌信誉造成了不良影响。

“他们第一收费不正规，乱收费；第二，可能小病大修，本来是很小的一个问题，结果会让消费者付出比较多的金钱。格力的唯一售后电话是4008365315，其他400的电话全是山寨的维修。”湖南格力销售公司市场部负责人王洪表示，将对这些“山寨售后”公司发出律师函，追究法律责任。

“这些“山寨售后”的授权和商业使用授权都是仿造的，这是一种对格力品牌严重的侵权行为，后期我公司会和百度进行积极沟通。”王洪表示。

无独有偶，记者通过百度搜索多个知名品牌的售后信息发现，类似的“山寨售后”同样被百度置顶推广，其中记者搜索海信售后，置顶的是长青家电维修中心，号称是海信空调服务售后24小时统一客服热线电话，但其营业执照显示服务范围仅在河南省开封市。搜索索尼售后，则出现了多家家电维修部，甚至宣称就是“厂家售后24小时热线”，经记者求证，索尼官方证实这也是“山寨售后”。

▲记者通过百度搜索索尼售后

记者就此事采访了律师，湖南湘鼎律师事务所律师谢军认为：“这些山寨的服务商涉嫌侵犯知识产权，既要承担民事责任，如果情节严重的话还可能构成犯罪。厂家要收集证据，然后根据所收集到的证据，去追究对方的民事责任或者刑事责任。”

谢军律师认为平台对此事也负有一定责任：“平台方也负有一定的义务，就是进行检查，如果当事方发现了，可以立马向百度方进行举报，百度方有义务要马上把这些侵权信息删除，如果不删除的话也要共同承担侵权责任。”

随后，记者将相关情况反馈给了百度客服，他们表示将立即展开调查。对此，我们将持续关注。

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