小刘厨房电器卫浴洁具维修手表寄去维修为何

2024-07-31 来源：柚子资讯

4月份，小刘把自己的一块表送去维修。原本说好，维修周期大概一个月，可小刘说，这块表到现在还没有寄回来。

小刘提供了购买记录，这块手表是在三宅一生京东自营旗舰店买的，花了4200多块钱，小刘说，戴的次数不多。

小刘：“买来我没怎么戴，直到今年4月份，我拿出来戴，发现那个秒针坏了，秒针损坏了，不动了，像短的针都会动的，就最快那个针不动了。”

因为还在保修期内，小刘联系了卖家客服，寄回去进行维修，可左等右等，这块表一直没有修好。

小刘：“要一个多月，但是现在三个多月过去了，迟迟也没给我修好，也没给我答复。”

小刘提供了此前跟店铺客服沟通的记录，当时对方的回复是，这块手表正在二次维修。小刘说，具体维修了几次，他也记不清了。

小刘：“就是这个手表呢，客服那边跟我说，京东那边检测迟迟没有成功（什么意思）就是厂家把表修好了，寄到京东，京东仓那边不是要检测的吗，就检测了三次也没有成功，我现在不知道它这块表还能不能修。”

记者联系了三宅一生京东自营旗舰店客服，对方跟维修部门核实了情况，表示维修师傅是和京东直接对接的，具体情况京东那边会说明。

京东客服工作人员：“是这样的先生，这个单子我看了一下，之前应该是有沟通过的，这个商品目前在维修过程中，我看之前有跟你确认过，预计下周给你处理好，因为手表属于精密的仪器，对于这点我们给您真诚地致歉。”

记者从京东方面了解到，小刘的这块手表，在相关售后复检时，发现表带配件有损坏。京东方面再次将手表返回给品牌方售后进行维修，并承担相应的费用，所以导致维修时间延长。