伊犁电器维修人员巾帼风采山东能源集团劳动

通讯员 孟宇

自参加工作以来，她忠诚履职，务实创新，唯实唯勤，紧抓零售革新创效以及生活物资配送体系提挡升级，搭建“数字易佳”服务平台，在保障山东能源集团后勤服务上取得丰硕成果。她先后获得“山东能源集团劳动模范”“济宁市优秀青年企业家”“邹城市优秀青年志愿者”等荣誉称号，带领易佳公司多次获得“山东能源先进集体”荣誉。她就是山东能源集团易佳供应链管理有限公司党支部书记、执行董事、总经理王飞。

新零售时代的细心人

易佳公司下属的邹城市万家乐超市成立于2002年，服务山东能源集团济宁地区矿区职工20多年来，得到广大职工群众的高度认可。身为负责人的王飞敏锐地觉察到年久失修的购物环境影响了客户购物体验，销售增长乏力，超市升级发展势在必行。她团结带领公司员工定方案、盯工程、抓现场、搞对标，仅用3个月就完成了万家乐超市装修升级改造，超市内外焕然一新，推动了公司走向转型新零售蜕变之路。

7月的天气已经很炎热，王飞简单吃完晚饭，就在装修现场跟踪施工，这是她连续吃住在现场的第35天。“超市灯光的效果特别影响顾客的购物体验，要根据不同区域的不同商品，用不同的灯具照出商品特点来，筒灯的照射角度要一个一个地确定，氛围灯要恰到好处，不能喧宾夺主，整体的布线要重点考虑用电安全，并且后期要方便维修……”王飞认真地跟施工人员讲解着装修灯光的问题，每一个细枝末节她都不放过，用她的话说，做事一定要细心。只有细心观察行业变化，才能了解顾客需求；只有细心做好每一个细节，才能更方便顾客；只有细心做好每一次服务，才能更打动顾客。

在她的带领下，万家乐超市加快向“精致生活超市”转型，构建起食品百货、休闲娱乐、服装家电相结合的全新业态组合。为降低商品价格，她多次组织跨省外采，拓展供货渠道，在短短15天时间就高质量完成了新装修超市订货、运输、上货等工作，引进网红、进口、差异化商品1000余个。不管严冬酷暑，她带领超市员工平均每月接车卸货自采商品30吨以上。在超市管理上，她带领超市业务骨干赴郑州许昌对标胖东来商贸集团，推进了10项学习成果落地。在万家乐超市设置党员便民服务先锋岗和模范示范区，提供顾客休息处、“不售卖隔夜叶菜”“有奖投诉”等特色服务，有效提升了超市服务水平。

市场拓展的有心人

发展服务集团整合发展以来，她怀着“真心真意为职工做好后勤服务”的初心，紧扣改革发展脉搏，积极主动对接整合发展业务拓展，大力推动生活物资统一配送工作。她带领公司员工积极对接新市场，了解本地饮食习惯及特色生活需求并将山东本地特产送到职工餐桌上，让外地工作的职工也能品尝到家乡的味道。她经常对职工说：“煤矿工人在外工作不容易，老话说，吃饱了不想家。生活物资配送工作要做到有心，要想职工之所想，谋职工之所需，咱们多做点工作，让他们吃饱吃好，就能让职工没有后顾之忧，更安心地做好工作。”她亲自带队，拓展内蒙古、新疆伊犁、内蒙古上海庙等地区22家客户单位物资配送服务，配送金额较去年同期增加8000余万元。新开设云鼎科技、石拉乌素等7家便利店，新增收入294万元。易佳公司服务山东能源集团客户单位超190家。

“集团发展到哪，后勤服务就跟到哪。”为切实担起驻外配送的重任，她不断优化生活物资配送体系建设，主持建立了多渠道比价采购体系，规范了三方市场价格调研机制，搭建了区域服务体系基础框架，节省客户单位生活类物资采购成本10%以上，集采统配优势得到充分发挥。在拓展陕蒙基地便利店期间，她带领公司员工平均3天建设完成1家矿区便利店，仅用27天便基本完成了陕蒙地区便利店的布局。为切实做好服务，在各矿便利店她安排设置了意见簿，收集职工需求的商品以及对便利店的意见和建议，及时跟踪补货并进行问题整改，做好职工贴心服务。本部职工来到驻外单位，会惊喜地发现几乎每个矿上都有一家万家乐便利店。这熟悉的“万家乐便利店”几个字，让他们瞬间有了家的亲切感，像是遇到了故乡的“老朋友”。

改革创新的先行人

在做优零售业务、做强配送服务的基础上，她积极改革创新，利用信息化发展手段，打造线上线下融合发展的新零售模式。她创新开展社区团购，增加“小乐优选”线上购物体验，1500余种商品线上下单、线下送货，打造“一小时生活圈”，推动建成了数字化赋能的全融通新零售模式。在疫情防控严峻时期，她带领公司职工坚守工作岗位，每天吃住在超市和仓库，通过配送小程序，完成了商品线上下单，平均每分钟完成2.2单的配货量，并完成了配送客户单位各类物资超1500吨，有效保障了社区居民及各单位物资供应。依托万家乐超市品牌效应，她主持推出“易佳·悦零食”时尚潮品零食店，零食货源直接对接生产厂家，没有经销商赚差价，上千种零食薄利多销，让顾客享受到真正的实惠。后续她还计划继续推出“易佳·悦生活”等系列品牌集群，完成零售新布局。

为推进生活物资配送业务数字化转型，在她的主持下，积极建设了“山能智慧生活”、“山能e商城”线上平台，完成上线商品数量9973个，客户可在线上商城平台选择需要的商品下单，易佳公司组织线下配送。同时，将采购询比价环节改为线上进行，采购公告信息全部上网，询价比价信息后台可见，全过程留痕。实现了信息流畅、自动化、高效化，提高了采购工作效率，缩短采购周期。在她的带领下，积极与京东商城开展多轮谈判，借助京东慧采平台丰富的供应资源及物流渠道，扩大公司供应链覆盖能力及履约能力。2023年，易佳公司实现销售收入8.3亿元，较同期增长9000万元，实现了收入利润“双增长”。

凌晨3点，在邹城郭庄蔬菜批发市场，王飞刚刚与几名同事结束了一期食材市场价格调研。为稳定采购蔬菜价格，她要求每10天进行一次市场价格调研，价格10天保持不变。这一制度已经运行9年。同行的同事由衷地感叹说：“其实这样基础的工作，王总不用每次参加，但是为了掌握市场价格，她能一直坚持，她真是咱们公司的‘铁娘子’。”

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