苏州扬子电器维修中心苏州市姑苏区1234

扬子晚报网11月9日讯（通讯员 陈洁 记者 周晓青）11月8日，苏州市姑苏区社会综合治理联动中心首次举办“市民开放日”活动，邀请11位市民代表来热线平台进行参观。据悉，除了电话、网站等,目前联动中心已经开通了24小时微信公众号受理服务，今后还会不断拓展多渠道受理途径，公众诉求表达的渠道将更加畅通。

市民代表参观12345热线受理平台

活动当天，市民代表在讲解员的引导下，参观苏州市姑苏区社会综合治理联动中心指挥大厅、热线平台的话务大厅，以及派单组、审核组、回访组的工作场景，观看了姑苏区12345联动平台系统演示介绍。

在参观中，市民了解到，姑苏区社会综合治理联动中心12345热线平台，是为社会公众提供7×24小时非紧急类政务服务和便民服务的综合性服务机构。市民可通过电话、微信、网站等方式，提出咨询、建议、投诉、举报等各类诉求，12345热线将及时转交或协调责任部门和单位处理答复，督促相关部门工作人员及时处办回复等。自2018年4月20日12345热线平台上线以来，共受理各类诉1007350件，其中受理公众来电诉求990120件，网络诉求17230件（如寒山闻钟、微博等）。

11位市民走进姑苏区社会综合治理联动中心

“前段时间，就933路公交车线路改道的问题，我才打过12345咨询，”参观中心话务大厅后，市民董女士在坐席员的身边坐下，戴上耳机，旁听热线受理过程。这时，一位市民来电咨询，他是一名个体户，需要办理姑苏区范围内的个体营业执照，却不清楚去哪里办理。针对这一问题，坐席员在接线同时立刻建立了一则电子工单，并根据政务资料进行了专业回复。

最后，姑苏区12345便民热线平台认真听取了市民的意见，包括小区停车难能否有实际对应举措、小区毁坏绿化现象能否禁止，私人污水井盖堵塞满溢养护问题等。姑苏区联动中心副主任孟彦表示：“市民在日常生活当中碰到了形形色色的困难，联动中心会竭尽所能为市民解决实际困难。而对于无法直接进行处理的难题，还需要广大市民一起积极参与到社会治理当中。”

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