电信光纤维修是否收费电信宽带故障近3个月

2024-05-11 来源：柚子资讯

东北新闻网、北斗融媒讯如今，网络已经成为人们工作、生活的必须，网络故障会给人们带来诸多不便。日前，沈阳市民王先生向东北新闻网北斗民生帮栏目反映，他家的宽带出现故障，近3个月都没有修好。

据王先生介绍，2023年3月11日，他家中宽带出现故障，询问电信客服得到的反馈是光纤因施工原因被挖断了，处于维修中。王先生本以为几天就可以修好，没想到一等就是两个多月。期间，王先生曾多次询问维修进展，但均未得到满意结果，无奈之下，向东北新闻网北斗民生帮求助。

接到投诉后，5月24日，本网记者将情况反映至中国电信客服。6039号客服人员向记者介绍，故障的原因是电信公司配合相关部门对住宅小区线缆实施入廊入地改造。由于预算、物料采购等原因，工程一直没能竣工。目前已经与工程师沟通，预计一周内恢复该小区网络。

同时，6039号客服人员表示，客户故障期间的宽带费用公司会处理，包括因为没有宽带而增加的流量包费用。

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