格兰富家用水泵维修潜污泵出故障老师傅是如

跨过2022年，我们开启2023年新篇章，迎接崭新的前途。在安峰企业文化大纲的长河中，优秀的安峰文化伴随着新年的钟声迎来新的变化，愈显活力。新春佳节到来之际，希望本则小故事能够你寒冷的冬日带来一些温暖。

今天分享的企业文化故事是运维主管王圆在为客户服务中的发生的暖心小故事。

快速融入安峰大家庭

我们应从更多优秀的榜样中汲取力量。王圆主管虽然来安峰不足半年，但大多数情况下留给我们的却是忙碌的身影。作为热心大哥，除了做好自己的工作外，他乐于助人，像办公室空调设备有问题，他都会主动帮忙，架起梯子，进行维修。工作方面始终保持谦逊的学习姿态，主动学习，快速融入安峰大家庭。

主动为客户解决问题

“那件事情并没有什么，就是客户的泵有问题，我顺手就给它解决了。”积累了不少经验的王圆主管饶有兴致地谈起为服务客户的现场运维故事。

相信大家对去年夏季的高温印象深刻，王圆主管顶着酷暑去客户现场检查一台格兰富潜污泵时，到达现场才发现这台水泵已经被客户外运送去售后维修了。

出问题的潜污泵如今不在这可怎么办呢？在了解到水泵后期只能通过快递运输的方式进入现场，距离维修泵还需要等待一段时间。那这趟可不能白来呀，王圆主管对现场的保修水泵进行逐一检查，更换了相应配件。

反复斟酌细节，力求完美，给到客户最好的服务体验。过了几天后，跟客户确认水泵运送回来后，王圆主管又一次来到公牛公司，对那台有问题的水泵展开检测。

孰能生巧 现场运维从容不迫

“我首先判断线路，利用仪表检查水泵路六跟接线，发现有一路开路；检查整根线路时，有两次电源线因磨损破皮并且线路裸漏断开，我从断开处剪短电缆，重新检查电机线圈绝缘绕组时，数值都在正常范围值内。当时我就联系现场运行人员，确认电线的余量后，征求客户同意后，确认方案重新接线，并网上购买针对水下电缆的环氧树脂密封接头，价格大概70元，电缆部位的维修部分就完成了。”

在为客户维修的过程中，王圆主管把水泵出现的问题、如何解决的方案都详细地向客户展示，这次服务现场，积攒多年的工作经验有了用武之地。

用心做好工作的每一步，就能熟能生巧。没有一次性的完美，最佳解决方都是在多年的经验和总结中形成的。王圆主管对电源线路参数指标、更换设备和价格了然于胸。当水泵发生问题时，他只要了解设备出现故障的大致原因，就能快速地判断出故障的位置和原因。

实际行动打消客户顾虑

在检测水泵的途中，王圆主管发现水泵已被之前的售后工作人员解体，客户担心解体后的水泵的轴承复原安装工序无法恢复之前的原状。在了解完客户的需求和担心后，他根据实际情况，主动承担安装的使命，更换设备，油室注油。安装后的水泵当时恢复正常运转。

大头位置就是机封，这个位置需要油脂润滑 确认电缆余量

“我再次解体，在解体过程中发现他们复原时安装不到位，内部螺栓没有紧固、端盖不到位、油室内没有润滑油，这种情况下水泵如果下水的话，基本就会报废了。王圆主管这一番话打消了客户的顾虑，问题也得到了解决。

在王圆主管身上，我们看到的不仅是工作辛苦耕耘和付出，还有仍坚守岗位、昂扬阔步的稳健步伐。事情无大小，不论是在在什么样的岗位，都要努力追求自身价值，干出不平凡的业绩。

安峰的小伙伴总是以“服务客户”为第一宗旨，常常奔波在客户运维现场，默默承受高温和严寒侵袭，用敬业的服务精神和务实的工作态度诠释了对工作的热情和负责，应当受到我们的尊敬，他们也是我们每一位安峰人努力学习的目标和榜样！

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