xtsl维修凯迪拉克XTS发动机异响4S

——感谢新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉提供的部分投诉数据。

车主徐先生购买的凯迪拉克XTS出现发动机异响问题，经过多次维修无果，4S店称无法解决并表示发动机异响是正常现象，同时称之前给予的维修检查属于友情维修。保修期内的维修检查却成为了4S店口中的友情维修，面对此情况车主权益又该如何保障呢？

2018年3月

徐先生在苏州华成汽车4S店购买一辆凯迪拉克XTS。

2019年9月

徐先生发现发动机异响。

2020年1月到2020年7月

徐先生在4S店进行了6次检查维修都没有解决发动机异响的问题。4S店经过排查问题、更换部件之后，发现依旧存在发动机异响问题，这时4S店表示发动机异响是正常现象。在这期间徐先生打400电话进行投诉，问题依旧得不到解决。

2020年8月5号

4S店再次致电徐先生，其表示让徐先生在8月6号去4S店进行维修检查。

徐先生诉求：期望上汽通用和4S店解决汽车问题，如无法解决，就更换同价值车辆，并给与相应的赔偿。

为了更好解决这一问题，主持人分别连线了车主徐先生和厂家客服：

主持人:徐先生，您是6次换的同一个部件吗？

徐先生:不是的，前几次是排查问题，最后一次换了涡轮总成。

主持人:那后来问题没解决，4S店怎么说？

徐先生:他后来就说属于正常现象，之前的维修检查都是友情维修。

主持人:什么叫友情维修，我也得问问厂家客服，而且车辆本来就在质保期之内，同时他们承认车辆是存在问题的，那您在踩油门时发出的声音很响么？

徐先生:对的，踩油门会发出滋滋滋的响声。

主持人:那在换完涡轮总成后还是这个问题，没有解决吗？

徐先生:是的，依旧如此。

主持人:您给厂家打过几个电话?

徐先生:差不多20个电话。

主持人:您有证据证明4S店前后说法不一致吗？

徐先生:有的，每次会做保留。

面对徐先生的做法，主持人给予了肯定的回复，随后主持人连线到厂商客服了解情况：

主持人:20次电话你们有记录是吧？

厂家:嗯对，看到有来电。

主持人:为什么这么多次还没解决？

厂家:我们会反馈给相关负责人进行处理。

主持人:多长时间能帮徐先生解决问题？

厂家:我们会尽快反馈问题。

主持人:大概多长时间？

厂家:我们会反馈的。

主持人:两个工作日给予徐先生一个解决方案。

厂家:好的。

针对这个案例，我们来听听汽修专家怎么说：

采访 汽修专家老孔：在平时维修时，发动机异响是很常见的，而徐先生的异响情况没有妥善处理，可能是由于维修技师没有正确找到徐先生的车异响的部位或者没有了解异响的具体情况，从而使徐先生的车检查维修了六次。那这个时候徐先生就应该去换总成，现在因为没有看到徐先生车辆异响的状况，从而不好下结论。

关于这个案例，我们也来听听北京市京师律师事务所周甲德律师怎么说：

采访 北京市京师律师事务所周甲徳律师：第一，对于车辆的异响问题，目前在我们国内是没有相对应法律依据可依的。虽然说我们国家机动车运行安全技术标准里边有汽车噪音分贝的规定，但实际上却没有太多现实的参考意义，所以这就使得车主投诉是没有法律可依的。第二，异响的根源不容易查到，很难去证明异响是质量问题。第三，车辆确实可能存在配件质量不过关、设计缺陷的情况。但在这种情况下则是车辆批量出现问题，而不仅仅只是个案。目前来看，还需要车主和4S店沟通来解决车辆出现的问题。

主持人有话说：买车短短两年，就在发动机这个重要部位进行了6次检查维修，更让人难以理解的是，这6次检查维修均没有解决问题，不禁让我们产生疑问，是车的质量严重不过关，还是4S店的维修技术不过关？并且在与徐先生的连线当中，我们也了解到经销商先前承认车辆存在问题，但最后解决不了问题，就说这是正常现象，这种前后说法不一致的行为是不是意味着经销商在搪塞车主或者是在推卸责任呢？这变脸也变得太快了吧！而且车辆还在质保期内，免费为车主进行检测维修是经销商应该负起的责任，为什么最后反倒变成了友情维修？除此之外，出现问题后车主连续给厂家打了20多通电话，为什么问题还迟迟得不到解决？凯迪拉克厂家的办事效率是不是太低了？我们真心希望凯迪拉克厂家和经销商能够重视这一系列的问题，端正态度，提高效率，给车主徐先生一个满意的答复！同时，我们也希望各厂家和经销商能把责任负起来，让消费者维权之路不再难！

关于此事进展，我们也会持续关注。

美国看病服务中介公司

美国会诊

美国就医服务机构