电话宽带维修长城宽带出故障用户等不来维修

来源：开封日报-开封网

全媒体记者杨柳村报道“长城宽带断网已有10多天了，我报修却等不来维修人员。”8月3日上午，家住油坊街的市民张先生向开封日报报业集团市民呼叫中心22960000反映。

据了解，这个电话已是近几日投诉长城宽带出故障的第二个电话。两天前，一位在香堤湾小区居住的市民李女士向记者反映长城宽带出故障，报修时却无人理睬的状况。随后，记者赶到夷山大街长城宽带开封办事处了解情况。没想到，长城宽带开封办事处客服人员说：“我也联系不上负责人。”她还把该办事处负责人的电话号码给了记者，记者拨通后一直无人接听。一名正准备出门的维修人员对记者说，前年，该办事处有20多名维修人员，现在只剩5名维修人员，市区这么大，哪能跑过来。正说间，翠园小区一名女子来到该办事处反映长城宽带出了故障打电话打不通要求退费，客服人员急忙安慰她。最后，客服人员告诉记者，长城宽带目前正在实施战略转型，现有的宽带服务只会维持现状。

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