avaya话机维修当通信遇到制造集成通信

C.I ARclad S.A成立于1980年，是开发、制造不干胶材料的制造企业，总部位于哥伦比亚，该公司的主营业务是为平面艺术领域的客户开发、制造不干胶材料，用于生产平面通信的标签和乙烯基，为了为客户提供更好的服务体验，在Avaya的帮助下Arclad打造了集成通信平台，极大地助力了企业业务地推广与发展。

Arclad的企业价值观强调守时和尊重。这家公司已经为平面艺术行业提供了39年的服务，因此，Arclad希望通过一个集成的通信解决方案，以达到与客户建立起更加良好和紧密的关系，Avaya的解决方案帮助Arclad实现了这一目标。

Avaya的集成通信解决方案包括：

● 提供电话通讯、业务部署/分布、即时消息、录音、智能呼叫路由、联络中心服务和网络会议等服务。

● J129 IP话机设备和9608G IP话机。

Arclad的信息技术和通信（下简称ICT）业务总监Javier Ariza表示：“五年前，我们就调研了几个通信服务提供商，而Avaya的技术可以助力我们实现未来的发展计划。”

Arclad物理基础设施包括两个生产厂、多间行政办公室、仓库和440名员工，因此需要一个统一通信（下简称UC）的解决方案，正如Ariza所言：“此前我们用的是开源电话，但随着公司的发展以往的解决方案出现支持有限，通信质量差甚至无法使用地问题，导致我们无法为终端用户提供移动性或邮箱等服务。”

如今，Arclad拥有了现代化的UC解决方案。“该解决方案有利于巩固我们与客户之间的关系，打造了良好的客户体验，也帮助客户与公司员工保持紧密关系，这已成为他们之间最佳的通信方式之一。”

后疫情时代要求企业建立起更为全面的通信连接，而也正是因为完善的通信服务，让Arclad的业务范围不断扩大，业务规模不断增加。

“该平台可以让我们按需扩展，例如把呼叫从分机转移到手机。同时我们希望未来能把电话集成进网络会议等其它协作解决方案中。”Ariza表示。

商业联盟，从服务到技术的闭环保障

Arclad决定更换供应商，选择Walter Bridge。这家哥伦比亚公司是Avaya的业务合作伙伴，在通信解决方案的设计、实施、支持和管理领域拥有50多年的经验。

“我们需要良好的售后服务，不只在商业层面上，更在技术层面上，这是我们选择Walter Bridge的主要原因。我们的基本要求就是双方要集成，作为Avaya多年的合作伙伴Walter Bridge可以完成这一任务。”Ariza补充说。

统一架构让性能与体验并行

公司的ICT总监Javier Ariza表示：“以往，供应商提供给我们的电话品牌繁杂，互相之间难以串联，而现在我们使用Avaya J129以及9608G可以很好的解决上述困难，极大地优化了员工体验。”

性能是技术体现的价值之一，不稳定的平台将给公司带来额外的经济和服务损失。Avaya的解决方案切实保证了运营能力和运行时间。

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