oppo沈阳维修中心复杂的事变简单OPP

如今手机品牌越来越多，在产品上的竞争也越来越激烈，然而产品背后的售后水平却参差不齐，乱象太多，比如服务态度不好、定价高、客户送修流程繁琐等，可谓是“后顾之忧”越来越多。

前段时间就看到了有的消费者吐槽华为售后维修效率过低且等待时间过久，还有的消费者吐槽小米售后维修流程繁琐，不仅出现维修失误，而且在维修的六七天时间里毫无备用机提供，给消费者的工作生活带来了诸多不便。

基于此，售后服务也逐渐成为了很多消费者衡量产品的重要因素，OPPO就觉察到了这一用户痛点，认为“服务会直接影响用户的品牌忠诚度”，并在过去几年里不断升级优化产品服务，也因此受到了诸多消费者的认可。

就拿维修来说，表面看着是技术问题，实际内部暗藏玄机，本来可以简单修好的问题，有些品牌为了牟利却要求消费者换件，究其原因，是因为如今很多品牌还保留着“小作坊式”的维修方式，而OPPO却针对此痛点推出了“可视化维修”，消费者在维修时与工程师面对面，维修过程也清晰可见。

维修时间也是很多厂商忽略的一点，OPPO为了让消费者的售后体验升级，不仅提供“1小时快修”服务，而且为了节省消费者的时间提供着因地制宜的人性化服务，像朋友一样关心消费者，

据沈阳和平区客服中心 连吉介绍，有次有位消费者一早赶到了OPPO营业中心想要维修手机，而此时还未到营业时间，自己详细了解情况后提前40分钟接待了这位消费者，也因此与顾客成为了朋友。

（寄修透明化）

而针对不方便外出的消费者，OPPO也全力提供贴心服务，比如提供“寄修透明化”服务，用户通过官方线上渠道下单使用寄修服务，不仅可实时查询手机寄送状态，还能通过订单详情查看手机维修实况照片，同时，OPPO还提供上门维修。据江西瑞昌客服中心人员李某介绍，有位消费者称手机出问题时自己在医院陪刚生完宝宝的女儿，而手机里还有重要的病例资料，自己在了解情况后步行了近45分钟为消费者维修，且提前申请了“免手工费免修理费”，让消费者的心里非常感动。

像这样的事，在OPPO的售后还有很多很多，虽然每件事都不同，但相同的是OPPO“与消费者成为朋友，超预期地提供线上线下服务，让购买的过程成为乐事，让维修的体验不再成为困扰”的初心，这也是当初OPPO坚持自建售后的原因。

（OPPO 制作的《爸妈使用手机指南》）

如今OPPO对售后再次进行了服务升级，而OPPO的销服一体店是OPPO此次升级的亮点，顾名思义，销服一体店是集“销售”与“服务”于一体的体验店，消费者在遇到各种产品问题时，都可以随时随地找到OPPO销服一体店，都能轻松解决，这也告别购机难、售后难、维修难等一系列问题，尤其对于年纪较大的父母长辈来说，这种面对面最直接的方式不仅让他们分外安心，而且也觉得非常方便。

如今，OPPO还在持续推进“服务转型”，不仅逐渐完善热线电话、在线客服、官网、服务APP、社区媒体等线上渠道，而且在线下也有着如同“毛细血管”般的触达能力。截止目前，OPPO在国内的服务布局已覆盖全国300多个省市、900个区县，拥有950+的客服中心。而OPPO全国的销服一体店已建店超500家，期待在未来能看到更多OPPO为消费者带来更多贴心的服务和惊喜。

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